Avant de contacter le support


Vérifier que le produit a bien une panne avérée.

N'hésitez pas à utiliser les documents constructeurs et suivre les procédures de diagnostiques.

S'il s'agit d'un problème d'image avec un receiver, vérifier les câbles HDMI (un grand nombre d'entre eux ne supportent pas des débits importants, ou les problèmes HDCP).

S'il s'agit d'un comportement aléatoires, il peut être utile d'utiliser un appareil réseau professionnel au préalable (voir   )


Contactez l'équipe support aux coordonnées suivantes:

  • Support@legroupeprestige.fr

  • 02 40 15 51 15 (choix 3)


Lors du contact de l'équipe Support


Fournissez un descriptif précis de la panne ("ça ne fonctionne pas", ou "rien ne marche " n'est pas assez précis).

Vérifiez que le produit est encore sous garantie.


Procédure de retour des produits

               

Si le produit est effectivement défectueux et sous garantie, il faudra l'expédier à l'équipe support en utilisant :

  • un emballage d'origine protégé, sans écriture ou

  • un emballage résistant suffisamment protégé,

  • avec le numéro du ticket tel que communiqué par l'équipe support



Les coûts induits par le renvoi du matériel défectueux sont à la charge de l'expéditeur. PRESTIGE DISTRIBUTION FRANCE ne pourra couvrir les frais d'expédition et renverra du matériel neuf ou de stock B suivant la législation en vigueur.

 

IL N'EST PAS REQUIS D'EXPEDIER DU MATERIEL SANS EN AVOIR INFORME L'EQUIPE SUPPORT DE PRESTIGE.

Pour plus de détails sur la procédure de retour, veuillez lire la partie retour sur la page des CGV


Réparation du matériel

               

PRESTIGE DISTRIBUTION FRANCE ne répare pas de matériel.

Certains appareils peuvent être réparés par des stations de réparations agrées par le constructeur (Liste disponible ici)

Si vous faite appel à une société qui n'est pas dans cette liste nous ne pourront lui fournir les informations de réparations si elles sont disponibles chez le constructeur.