Certains ont rencontrés des difficultés techniques pendant le cycle de vie du produit. Nous centralisons donc ici les diagnostiques et les solutions possibles.

Cas 1 : La télécommande a un affichage faible ou très sombre

La télécommande utilise la technologie passive OLED qui naturellement avec le temps fini par s'atténuer légèrement au fil du temps. Cependant, une humidité ou une chaleur excessive provoquent une altération plus rapide qu'attendue de l'écran.

Résultat :  la télécommande a un affichage difficile à lire.

Solution

Désactiver le détecteur de luminosité de la télécommande, ou modifier la couleur du texte pour résoudre le souci.

Si la télécommande devient illisible, il faut désactiver le détecteur de luminosité et changer la couleur du texte à Blanc. Si malgré tout l'affichage est illisible, veuillez nous contacter.

Comment désactiver le détecteur de luminosité?

Appuyer sur List, Settings/Config/Light Sensor/Off

Cas 2 : La télécommande semble totalement éteinte ou siffler

Si la télécommande émet un son à haute fréquence ou semble ne plus s'allumer.

Sur les télécommandes datant de 2018, une cause a été trouvé d'une modification matérielle, qui peut causer ce souci. Ce problème se produit en remplaçant les piles A, mais se produit dans des conditions très rare d'une écriture mémoire durant ce processus. Une mise à jour logicielle du 6 Décembre inclue un patch.

Sur les télécommandes inférieures à 2018, une décharge électrostatique peut causer ce bruit. Cette décharge se produit notamment lorsqu'il y a de la moquette, dans certains climats secs. Plus de détails seront fournis ultérieurement.

Il est arrivé que sur un même projet toutes les télécommandes aient ce comportement simultanément. Les équipes Control4 effectuent des investigations à ce sujet. Contactez nous si cela vous arrive en précisant le nom de l'installation.

Solution

 Déterminez quand la télécommande a été achetée en nous communiquant le numéro au dessus du numéro de série. S'il est supérieur ou égal à 1819XXXXX vous pouvez lancer le patch disponible sur l'article de KB 908 en choisissant le patch SR-260  

Cas 3 : Un triangle avec un point d'exclamation sur l'écran

Un message d'erreur indiquant que la télécommande est en attente d'une mise à jour firmware, mais cela n'arrive pas à se finir.
Cela se produit lorsque la télécommande est à 35% de batterie ou moins. Ou lorsque la télécommande utilise les batteries rechargeables mais n'est pas configurée en conséquence.

Solution

Il faut soit changer les piles par des neuves, soit activer la recharge sur la télécommande, puis la poser sur sa station de recharge.

Comment activer la recharge?

En utilisant les touches suivantes sur la télécommande : List/Settings/Config/Recharge Station

Cas 4 : La télécommande ne s'identifie pas.

 Le cas le plus probable d'une télécommande qui ne s'identifie pas est qu'elle n'a pas été supprimée de son ancien mesh Zigbee.

Solution

Pour supprimer la télécommande se sont ancien réseau Zigbee, appuyez sur : Room Off  #  * 1 3 4 1 3

Pour aller plus loin, cet article disponible sur la kb explicite toutes les icones et leur signification: Article 1079